Politique de remboursement — Premier IPTV
Dernière mise à jour : juillet 2026Chez Premier IPTV, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous proposons une garantie claire et transparente. Cette page détaille les conditions et la procédure de remboursement.
✅ Garantie satisfait ou remboursé. Si notre service ne fonctionne pas correctement chez vous et que nous ne parvenons pas à résoudre le problème, vous pouvez demander un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Notre engagement
Nous nous engageons à fournir un service stable et de qualité. Si vous rencontrez un problème technique majeur empêchant l'utilisation normale de votre abonnement Premier IPTV, notre équipe interviendra en priorité pour le résoudre. Si aucune solution n'est trouvée, un remboursement pourra être accordé.
2. Conditions d'éligibilité
Pour qu'une demande de remboursement soit recevable, les conditions suivantes doivent être réunies :
- La demande concerne un problème technique réel et vérifiable ;
- Vous avez laissé à notre support la possibilité d'intervenir pour tenter de résoudre le problème ;
- Le problème ne provient pas de votre connexion Internet, de votre matériel ou d'un débit insuffisant ;
- La demande est formulée dans le délai indiqué à l'article 3.
3. Délai pour demander un remboursement
Toute demande doit être adressée dans un délai de 7 jours à compter de l'activation de votre abonnement. Passé ce délai, l'abonnement est considéré comme fonctionnel et utilisé.
4. Procédure de demande
- Contactez notre support par WhatsApp (+33 6 44 65 71 32) ou par e-mail (support@premier-iptv.com) ;
- Décrivez précisément le problème rencontré (appareil, application, message d'erreur) ;
- Laissez notre équipe procéder à un diagnostic et tenter une résolution ;
- Si le problème persiste sans solution, votre demande de remboursement est étudiée.
5. Modalités de remboursement
Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai raisonnable après acceptation de la demande.
6. Cas d'exclusion
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
- Connexion Internet insuffisante ou instable côté Client ;
- Matériel incompatible ou mal configuré malgré notre assistance ;
- Refus de collaborer au diagnostic technique ;
- Demande formulée hors délai ;
- Changement d'avis simple après activation (voir article 7 des CGV relatif au droit de rétractation pour un contenu numérique).
7. Contact
Pour toute demande de remboursement ou question, notre équipe française est disponible 7j/7 :