Politique de remboursement Pure IPTV
Dernière mise à jour : juillet 2026La confiance de nos abonnés passe avant tout. Pour que vous puissiez essayer Pure IPTV l'esprit tranquille, nous appliquons une politique de remboursement lisible et sans mauvaise surprise. Vous trouverez ci-dessous qui peut être remboursé, dans quel délai et comment déposer votre demande.
💡 L'essentiel : si un dysfonctionnement nous est imputable et que nous ne parvenons pas à le corriger, le montant de votre abonnement Pure IPTV vous est restitué.
1. Notre promesse
Notre mission consiste à vous garantir un flux fluide et une image nette au quotidien. Lorsqu'un blocage technique sérieux vous empêche de profiter normalement de votre abonnement, nos techniciens se mobilisent en priorité pour le résoudre. Si aucune correction n'est possible de notre côté, le remboursement devient alors envisageable.
2. Qui peut être remboursé ?
Une demande est prise en compte dès lors que l'ensemble des points suivants sont réunis :
- Le dysfonctionnement est réel, reproductible et constaté par notre support ;
- Vous nous avez laissé la possibilité d'intervenir avant d'ouvrir votre demande ;
- L'origine du problème ne vient ni de votre box, ni de votre appareil, ni d'un débit trop faible ;
- Votre demande respecte le délai précisé ci-dessous.
3. Sous quel délai en faire la demande ?
Vous disposez de 7 jours à compter de l'activation de vos accès pour nous solliciter. Au-delà de cette période, l'abonnement est considéré comme opérationnel et pleinement utilisé, et ne peut plus donner lieu à un remboursement.
4. Comment procéder ?
- Écrivez-nous sur WhatsApp (+33 6 44 65 71 32) ou par e-mail à support@pureiptvs.fr ;
- Détaillez le souci rencontré : appareil utilisé, application, capture ou message d'erreur ;
- Laissez notre équipe établir un diagnostic et tenter une réparation à distance ;
- Si le blocage persiste sans issue, votre dossier de remboursement est ouvert et examiné.
5. Comment êtes-vous remboursé ?
Une fois la demande validée, le montant est restitué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après acceptation.
6. Situations non couvertes
Le remboursement ne peut pas être accordé dans les cas suivants :
- Connexion Internet lente, instable ou saturée du côté de l'abonné ;
- Équipement non compatible ou mal configuré, malgré notre accompagnement ;
- Absence de coopération lors du diagnostic technique ;
- Demande envoyée après le délai de 7 jours ;
- Simple changement d'avis après activation — voir nos CGV concernant la rétractation applicable à un contenu numérique.
7. Une question ?
Notre équipe francophone reste joignable 7j/7 pour toute demande liée à un remboursement ou à votre abonnement :